Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundebehandlingsrepresentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og serviceinnstilt Kundeservicerepresentant som ønsker å være en viktig del av vårt kundesenterteam. Som Kundeservicerepresentant vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder og spille en sentral rolle i å sikre en positiv kundeopplevelse. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og hjelpe kundene med spørsmål, problemer og forespørsler på en profesjonell og effektiv måte.
Vi søker deg som har en genuin interesse for å hjelpe andre, og som trives i et miljø hvor kundetilfredshet står i fokus. Du må være komfortabel med å håndtere flere oppgaver samtidig, og ha evnen til å holde hodet kaldt i stressende situasjoner. Du vil jobbe tett med andre avdelinger for å løse kundens behov og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner både muntlig og skriftlig, samt evne til å tilpasse seg ulike kundetyper. Erfaring fra kundeservice eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav – vi tilbyr grundig opplæring og støtte for å sikre at du lykkes i rollen.
Vi tilbyr et inkluderende og støttende arbeidsmiljø, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter. Hvis du er en problemløser med et smil, og ønsker å være en del av et team som setter kunden først, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier
- Gi informasjon om produkter, tjenester og bestillinger
- Løse problemer og klager på en profesjonell måte
- Registrere og dokumentere kundeinteraksjoner i systemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Følge opp kunder for å sikre tilfredshet
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Delta i opplæring og teammøter
- Håndtere sensitive kundeopplysninger konfidensielt
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Grunnleggende datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Evne til å jobbe både selvstendig og i team
- Fleksibilitet til å jobbe skift, inkludert kvelder og helger
- Tidligere erfaring fra kundeservice er en fordel
- Positiv innstilling og høy arbeidsmoral
- Evne til å håndtere stress og krevende kunder
- Nøyaktighet og struktur i arbeidet
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Har du erfaring med å håndtere vanskelige kunder?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel arbeidshverdag?
- Hvilke verktøy eller systemer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god kundetilfredshet?
- Er du komfortabel med å jobbe skift og helger?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Hva betyr god kundeservice for deg?
- Hvordan jobber du sammen med andre for å løse problemer?
- Kan du gi et eksempel på en gang du overgikk kundens forventninger?
